1. Kan ik een toeslag annuleren die ik bij de Toeslagzuil heb gekocht?

Ja. Een toeslag die je met je Gaiyo-kaart bij de Toeslagzuil hebt geactiveerd, kun je binnen 30 minuten weer annuleren bij dezelfde zuil. Het bedrag wordt dan automatisch teruggeboekt.

2. Kan ik een toeslag annuleren die ik als e-ticket via de Gaiyo App heb gekocht?

Nee. Een e-ticket met toeslag, gekocht via de Gaiyo App, kan niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra de aankoop is afgerond.

3. Wat als ik mijn reis toch niet maak?

• Bij een toeslag via Toeslagzuil: annuleer binnen 30 minuten om je geld terug te krijgen.
• Bij een e-ticket met toeslag: het ticket blijft geldig, maar kan niet worden geannuleerd of gewijzigd.

Kortom: alleen toeslagen die bij de Toeslagzuil op je kaart zijn geladen, kun je binnen 30 minuten annuleren. E-tickets met toeslag via de Gaiyo App zijn definitief en niet te annuleren.